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Langue des échanges

Si vous écrivez en français, sachez que l’équipe lit et répond dans cette langue, comme en anglais. Pour toute question relative à un compte, à une mise ou à une offre, adressez-vous à nous dans l’une de ces deux langues afin d’obtenir une réponse claire et rapide.

Données à ne jamais transmettre

Ce formulaire n’est pas un canal sécurisé pour vos informations sensibles. Ne communiquez jamais, par ce biais, vos identifiants de connexion, votre mot de passe, vos coordonnées bancaires, les numéros de vos cartes, ni aucune pièce justificative scannée ou photographiée. Aucun membre de l’équipe ne vous demandera ces éléments par ce canal, et toute demande en ce sens doit être considérée comme frauduleuse. Si vous avez besoin de transmettre un document dans le cadre d’une vérification, le service compétent vous indiquera la procédure sécurisée à suivre, hors de ce formulaire.

Difficultés liées au jeu

Si vous traversez une période difficile en raison du jeu, ce formulaire n’est pas le bon interlocuteur. Pour obtenir une aide adaptée, des conseils ou un accompagnement, tournez-vous vers les organismes spécialisés dans la prévention et la prise en charge des conduites addictives. Vous pouvez également activer les outils de protection proposés par le casino, comme les limites de dépôt, les pauses ou l’exclusion volontaire, en consultant directement les paramètres de votre compte ou en contactant le service dédié via les canaux prévus à cet effet.

Engagement de confidentialité

Les informations que vous saisissez dans ce formulaire sont traitées avec la plus grande discrétion. Elles ne servent qu’à traiter votre demande et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Nous vous rappelons que toute correspondance doit rester courtoise et conforme aux conditions d’utilisation du site. Les messages abusifs, diffamatoires ou hors sujet peuvent être ignorés sans préavis.

En utilisant ce formulaire, vous reconnaissez avoir pris connaissance des règles ci-dessus et vous acceptez de ne pas y déroger. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, le traitement de votre demande se fera dans le respect des règles en vigueur, sans délai excessif.